Conditions de service
Les présentes conditions régissent les achats de mobilier effectués par des consommateurs sur teakwright pour une livraison en France. Elles précisent comment la commande est passée, ce qui s’applique pendant la livraison et les démarches possibles après réception. Les informations propres au meuble et les conditions annoncées lors de votre commande complètent les présentes conditions.
Le vendeur et vos échanges avec la boutique
La boutique teakwright est exploitée depuis le Japon, à l’adresse suivante : 3-23-9-102 Wakamiya, Nakano-ku, Tokyo 165-0033, Japon. Pour une question avant l’achat, une demande concernant une commande ou une réclamation, vous pouvez nous écrire à portevia@teakwright.com ou nous joindre au +81 70 9334 3100.
Pour un achat déjà effectué, la référence de commande et le nom du meuble nous aident à retrouver votre dossier. Gardez une copie de la confirmation de commande, notamment si vous souhaitez vérifier par la suite le modèle, les quantités ou les conditions de livraison convenues.
Choisir un meuble et vérifier ses caractéristiques
La fiche du meuble présente les caractéristiques du modèle proposé. Vérifiez la variante sélectionnée, les dimensions indiquées, les matériaux annoncés et, lorsqu’elle est précisée, la configuration du meuble. Pour un canapé à méridienne, contrôlez l’orientation indiquée pour le modèle retenu. Pour une vitrine ou un buffet, prévoyez aussi l’espace nécessaire à l’ouverture des portes ou des tiroirs.
Les photographies montrent le meuble et peuvent le présenter dans un intérieur aménagé. Le contenu de l’achat est celui décrit sur la fiche de l’article. La lumière et l’écran peuvent modifier la perception d’une teinte. Les caractéristiques annoncées sur la fiche restent celles auxquelles le meuble livré doit correspondre. Si une dimension ou un élément de la description vous paraît ambigu, écrivez-nous en indiquant le nom du modèle.
Vérifier le panier et passer commande
Avant de confirmer votre achat, vous pouvez vérifier le détail de la commande et son prix total, puis corriger les erreurs éventuelles. Contrôlez notamment le modèle, la quantité, le code postal et les coordonnées du destinataire. La validation finale indique que la commande entraîne une obligation de paiement. Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au moment de la commande.
La confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat. Si vous constatez une erreur après la validation, contactez-nous rapidement. Une modification dépend notamment de l’état de préparation ou d’expédition de la commande. Vous pouvez demander l’annulation des articles qui n’ont pas encore été expédiés.
Prix et frais de livraison
Les prix sont indiqués en euros. Avant la validation, le récapitulatif présente le prix des articles, les frais de livraison applicables et le total à payer. La livraison standard coûte 23,90 € pour une commande inférieure à 368,00 €. Elle est offerte à partir de 368,00 € de commande.
Les meubles sont expédiés du Japon vers la France. Avant votre engagement, vous devez être informé des taxes et frais supplémentaires qui s’appliquent à votre achat, y compris ceux liés à l’importation le cas échéant. Si des frais ne peuvent raisonnablement être calculés à l’avance, leur éventuelle exigibilité doit vous être signalée avant la commande. Les frais de transport indiqués ci-dessus correspondent au tarif de livraison standard.
Expédition, réception et retard
Le délai de transport standard annoncé est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition. Pour votre achat, reportez-vous également à la date ou au délai de livraison communiqué avant la validation de la commande. Si un meuble est expédié en plusieurs colis, vérifiez les références de suivi disponibles avant de conclure qu’un élément manque.
Si le délai de livraison convenu est dépassé, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat conformément au Code de la consommation. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat ou si le vendeur refuse de livrer. En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous, ou la personne que vous avez désignée pour recevoir le bien, en prenez physiquement possession. Si vous confiez la livraison à un transporteur que nous n’avons pas proposé, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.
Si un colis présente un choc visible, vous pouvez le signaler au moment de la remise. Si vous découvrez un dommage, une pièce manquante ou une erreur de modèle après l’ouverture, contactez teakwright. Une photo du défaut ou de l’étiquette du colis peut faciliter l’identification. L’absence de réserve lors de la remise ne supprime pas vos droits à la garantie légale de conformité.
Annulation, rétractation et remboursement
Vous pouvez demander une annulation avant expédition. Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception, avec les règles de calcul applicables aux livraisons séparées et à l’échéance du délai. Vous pouvez communiquer votre décision par toute déclaration claire. Après notification, vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour renvoyer le bien, sauf si teakwright propose de le récupérer. Les frais directs de retour sont pris en charge et aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.
Le remboursement est crédité sous 5 à 7 jours ouvrés à compter du jour où il peut être traité. Cette durée couvre l’initiation du remboursement par teakwright et son inscription par le prestataire de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus du calcul. Ce délai ne prolonge pas le délai légal de remboursement. La politique de retour et de remboursement précise les points de départ, les cas de report prévus par la loi, les sommes remboursées et la marche à suivre.
Garanties légales applicables aux meubles
La garantie légale de conformité s’exerce auprès de teakwright. Pour un meuble neuf, elle couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance. Un défaut apparu dans ce délai est présumé avoir existé à la délivrance, sauf preuve contraire ou lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut. Une pièce manquante ou un meuble différent du modèle commandé peut relever de cette garantie.
- Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du meuble dans les conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande.
- Si le meuble est réparé au titre de la garantie légale de conformité, celle-ci est prolongée de six mois. Si vous avez choisi la réparation et que teakwright procède au remplacement, un nouveau délai de deux ans court à compter de la délivrance du meuble de remplacement.
- Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou résoudre le contrat. C’est notamment le cas si la mise en conformité est refusée, dépasse le délai légal ou si le défaut persiste après une tentative de mise en conformité. Un défaut mineur ne donne pas droit à la résolution du contrat.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez l’invoquer dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites légales applicables. Si ses conditions sont réunies, vous pouvez rendre le meuble et obtenir la restitution du prix ou garder le meuble et obtenir une réduction du prix.
Réclamation et règlement d’un litige
Adressez votre réclamation à portevia@teakwright.com ou par courrier à l’adresse du vendeur indiquée ci-dessus. Décrivez le problème, précisez la solution demandée et joignez, si vous les avez, les éléments utiles pour examiner le dossier. Conservez une copie de votre réclamation et des réponses reçues.
Si votre réclamation écrite préalable n’aboutit pas, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par la loi. Vous conservez le droit de saisir la juridiction compétente. Les présentes conditions s’appliquent dans le respect des dispositions impératives de protection du consommateur dont vous bénéficiez.