Politique de confidentialité
Cette politique explique comment teakwright utilise vos données personnelles lorsque vous consultez la boutique, commandez un meuble pour une livraison en France ou nous contactez à propos d’un achat. Elle indique aussi comment exercer vos droits et à qui adresser une question sur vos données.
Qui est responsable du traitement ?
teakwright est responsable des traitements qu’elle décide pour l’exploitation de sa boutique, la gestion des commandes et la relation avec ses clients. Vous pouvez nous écrire à portevia@teakwright.com ou par courrier à teakwright, 3-23-9-102 Wakamiya, Nakano-ku, Tokyo 165-0033, Japon.
Quelles données utilisons-nous et d’où viennent-elles ?
Lorsque vous passez commande, nous utilisons les renseignements que vous saisissez, comme votre nom, votre adresse électronique, vos adresses de livraison et de facturation et, lorsque la livraison ou le suivi de la commande le nécessite, votre numéro de téléphone. La commande comprend aussi les références et quantités achetées, les montants et l’état de la livraison. Une demande de retour ou d’annulation peut ajouter au dossier les articles concernés, les échanges et les justificatifs que vous nous transmettez.
Les prestataires de paiement traitent les renseignements nécessaires à la transaction. Pour rapprocher un paiement ou un remboursement de votre commande, nous utilisons notamment le statut de la transaction, sa référence, son montant et le type de moyen de paiement employé. Si vous nous contactez au sujet d’un paiement, communiquez le numéro de commande et évitez de transmettre par courriel votre numéro de carte complet ou votre code de sécurité.
Quand vous nous écrivez au sujet d’un meuble, nous utilisons votre message et les pièces jointes que vous choisissez de fournir. Pour signaler une porte vitrée endommagée ou un élément manquant, une photo du meuble, de la pièce ou de l’étiquette du colis peut aider à comprendre la demande. Une photo prise dans votre domicile peut contenir d’autres renseignements personnels. Cadrez, si possible, uniquement l’élément utile.
Certains renseignements proviennent de la navigation, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, les identifiants de session et des événements techniques. Nous pouvons aussi recevoir une confirmation de paiement, une mise à jour du suivi ou une preuve de livraison de nos prestataires. Les données liées aux traceurs facultatifs dépendent des réglages de la boutique et des choix que vous exprimez.
Pourquoi utilisons-nous ces données ?
- Préparer et exécuter votre achat. Les données nécessaires servent à répondre à une demande préalable à l’achat, valider la commande, traiter le paiement, organiser l’expédition depuis le Japon vers la France, vous informer du suivi et gérer une annulation, un retour ou un remboursement. La base juridique est l’exécution du contrat ou la réalisation de mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Répondre à vos messages. Nous utilisons les renseignements utiles pour répondre à une question sur un article ou régler un problème lié à votre commande. Selon l’objet de votre message, le traitement relève de l’exécution du contrat, des mesures précontractuelles demandées ou de notre intérêt légitime à assurer le suivi des demandes générales.
- Protéger la boutique et traiter les litiges. Certaines données techniques et de transaction peuvent servir à repérer des anomalies, prévenir les tentatives de fraude, sécuriser les accès ou établir les éléments nécessaires à la défense d’un droit. Nous nous fondons alors sur notre intérêt légitime à protéger la boutique, les clients et les transactions, dans le respect de vos droits.
- Respecter les obligations applicables. Les données nécessaires peuvent être conservées ou communiquées pour satisfaire aux obligations de facturation, de comptabilité, de fiscalité ou de formalités douanières applicables, ou pour répondre à une demande d’une autorité légalement habilitée.
- Gérer les usages facultatifs. Si la boutique propose une inscription à des courriels promotionnels ou utilise des traceurs facultatifs de mesure ou de publicité soumis à consentement, ces traitements reposent sur votre consentement. Les choix effectués à ces fins sont distincts des informations nécessaires au traitement de votre achat.
Les renseignements nécessaires à la livraison, à la facturation ou au paiement doivent être fournis pour que la commande puisse être traitée. Par exemple, une adresse de livraison incomplète peut empêcher l’expédition. Les pièces jointes que vous choisissez de fournir à l’assistance et les choix liés aux usages facultatifs relèvent de démarches séparées.
Qui peut recevoir vos données ?
Shopify fournit la plateforme de commerce utilisée par teakwright. Lorsqu’elle traite les données pour le compte de la boutique, son rôle est distinct de celui qu’elle peut exercer pour les services dont elle détermine elle-même les finalités. Pour connaître les traitements que Shopify réalise pour son propre compte et les moyens de la contacter, consultez sa politique de confidentialité.
Les prestataires de paiement reçoivent les renseignements nécessaires au règlement et au remboursement. Les transporteurs et autres intervenants de la livraison ou du retour reçoivent les renseignements nécessaires à leur mission. Un transporteur peut, par exemple, avoir besoin de votre nom, de votre adresse et d’un numéro permettant de vous joindre pour la remise d’un meuble volumineux.
Selon la situation, les données nécessaires peuvent aussi être communiquées à des prestataires techniques, à des conseils intervenant dans un litige ou à des autorités habilitées. Si des outils facultatifs de mesure ou de publicité sont activés, les prestataires concernés et leurs finalités doivent être présentés au moment du choix relatif aux traceurs.
Où vos données peuvent-elles être traitées ?
teakwright est établie au Japon. Les données nécessaires à la préparation des commandes, au suivi et à l’assistance peuvent donc y être consultées ou traitées. Des prestataires intervenant dans la boutique, le paiement ou l’acheminement peuvent également traiter des données depuis d’autres pays.
Pour les transferts soumis aux règles du règlement général sur la protection des données, une décision d’adéquation peut s’appliquer si le pays et le destinataire entrent dans son champ. La décision de la Commission européenne concernant le Japon couvre les organismes qui remplissent les conditions qu’elle prévoit. En l’absence de décision applicable, le transfert doit reposer sur un autre mécanisme autorisé, par exemple des clauses contractuelles types lorsque ce mécanisme est approprié. Vous pouvez nous écrire pour demander des renseignements sur un transfert qui vous concerne et, le cas échéant, obtenir une copie des garanties applicables ou savoir comment y accéder.
Témoins de connexion et choix de navigation
Les témoins de connexion et autres traceurs peuvent mémoriser une session, conserver le panier ou enregistrer un choix de confidentialité. Ceux qui sont strictement nécessaires au service demandé peuvent être utilisés sans consentement. D’autres traceurs, notamment ceux utilisés pour la publicité ou la mesure d’audience lorsqu’elle est soumise à consentement, nécessitent votre accord avant d’être activés.
Le refus des traceurs facultatifs doit être aussi simple que leur acceptation. Vous pouvez retirer votre consentement et modifier vos choix à tout moment au moyen des réglages de confidentialité du site. Le refus des traceurs publicitaires ne vous empêche pas de passer commande. Les paramètres de votre navigateur permettent également de supprimer des témoins déjà enregistrés. Bloquer les témoins indispensables peut perturber certaines fonctions, comme la conservation du panier.
Si vous recevez un courriel promotionnel de teakwright, vous pouvez vous désinscrire à l’aide du lien prévu dans le message ou nous écrire. Vous continuez à recevoir les messages nécessaires au suivi d’un achat en cours, comme la confirmation de commande ou les informations sur un remboursement.
Combien de temps conservons-nous les données ?
Les renseignements de commande restent nécessaires pendant le traitement de l’achat et de ses suites, notamment la livraison, une demande de retour, un remboursement ou un dossier de garantie. Après la clôture du dossier, les éléments qui doivent être conservés sont archivés selon les obligations applicables à la catégorie de document ou la durée pendant laquelle ils sont nécessaires pour établir ou défendre un droit.
Pour une demande générale sans achat, la conservation dépend du temps nécessaire pour répondre et assurer le suivi de l’échange. Les justificatifs transmis pour un incident de livraison sont rattachés au dossier concerné et sont conservés selon les besoins de son traitement et les obligations applicables. Les données techniques de sécurité sont conservées selon les besoins de détection, d’analyse et de résolution des incidents.
Pour les usages fondés sur le consentement, la conservation dépend de la finalité annoncée, de la durée prévue pour l’outil et de votre choix. Un retrait peut conduire à conserver les seules informations nécessaires pour respecter et prouver votre choix, notamment une opposition à de nouveaux envois promotionnels.
Vos droits sur vos données
Dans les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données, vous pouvez exercer les droits suivants :
- Accéder à vos données et en obtenir une copie, puis faire rectifier une information inexacte ou compléter une information incomplète.
- Demander l’effacement de données ou la limitation de leur utilisation lorsque les conditions applicables sont réunies.
- Recevoir, dans un format structuré et lisible par machine, les données que vous avez fournies lorsque le traitement est automatisé et repose sur votre consentement ou sur un contrat. Vous pouvez aussi demander leur transmission directe à un autre organisme lorsque cela est techniquement possible.
- Vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection directe, y compris au profilage qui y est lié.
- Retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait vaut pour l’avenir et ne remet pas en cause les traitements licites effectués avant celui-ci.
Pour exercer un droit, écrivez à portevia@teakwright.com. Indiquez le droit que vous souhaitez exercer et, si nécessaire, les renseignements permettant de retrouver votre dossier. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons demander les éléments supplémentaires nécessaires pour la vérifier.
Nous répondons dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Selon sa complexité ou le nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois. Dans ce cas, nous vous informons de la prolongation et de ses motifs dans le premier mois. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés ou auprès d’une autre autorité de contrôle compétente.