Questions fréquentes

Relevez les dimensions extérieures du modèle et reportez-les à l’emplacement prévu. Pour un buffet ou une commode, ajoutez le dégagement nécessaire pour les portes et les tiroirs. Pour un canapé à méridienne, tenez compte de l’orientation et de la profondeur de la partie avancée. Mesurez ensuite le trajet jusqu’à la pièce, y compris les angles du couloir. Si les dimensions du colis sont disponibles, comparez-les aussi au passage le plus étroit.

Consultez la description de la variante sélectionnée et les éléments qui y sont indiqués. Sur la photographie d’une vitrine ou d’un îlot, les objets posés sur le meuble peuvent servir à présenter son usage. Pour un cadre de lit, vérifiez séparément la dimension de couchage et les éléments mentionnés dans la fiche. Si une poignée, un panier ou un accessoire précis est important pour vous, écrivez-nous avec la référence du modèle avant de commander.

Pour une correction d’adresse, écrivez rapidement à portevia@teakwright.com. Indiquez le numéro de commande et l’adresse complète corrigée. La possibilité de modifier ces renseignements dépend de l’avancement de l’expédition. Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition. Si la demande concerne seulement certains articles, précisez leur nom et leur quantité. Si la commande est déjà partie, consultez la procédure de rétractation.

Vérifiez la boîte de réception et le dossier des courriers indésirables de l’adresse utilisée pour l’achat. Si le message reste introuvable, contactez-nous en précisant le nom utilisé pour la commande, l’adresse électronique et le modèle acheté. Vous pouvez aussi indiquer la date approximative de l’achat. Ces éléments nous aident à rechercher la commande sans que vous ayez à envoyer votre numéro de carte.

Les meubles sont expédiés depuis le Japon vers la France. La livraison standard coûte 23,90 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 368,00 €. Elle est offerte à partir de 368,00 €. Vérifiez le tarif affiché pour le panier final et l’adresse renseignée. Si vous ajoutez ou retirez un article, relisez le récapitulatif avant de payer. Pour les taxes et les éventuels frais d’importation applicables, consultez les informations communiquées avant la commande.

Les 4 à 8 jours ouvrés correspondent au transport standard à compter de l’expédition. La préparation de la commande se déroule avant le départ du colis. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus du calcul des jours ouvrés. Pour votre commande, reportez-vous à la date ou au délai de livraison communiqué avant validation. Si ce délai est dépassé, écrivez-nous avec les références disponibles et consultez la politique d’expédition.

Un cadre de lit ou un meuble composé de plusieurs éléments peut être réparti en plusieurs colis. Une commande de plusieurs meubles peut également faire l’objet de remises séparées. Comparez les références de suivi dont vous disposez et gardez les étiquettes des colis reçus. Si la date convenue est dépassée ou si tous les colis sont indiqués comme livrés et qu’il en manque un, précisez-nous ce que vous avez effectivement reçu.

Contactez teakwright avec le numéro de commande, la référence du colis et la date indiquée, si vous disposez de ces éléments. Si vous aviez choisi une personne pour réceptionner le colis ou transmis une consigne de remise, indiquez-le dans votre message. Nous pouvons vérifier les informations de suivi et, si nécessaire, demander au transporteur des précisions sur la remise. Vous pouvez nous écrire dès que vous constatez l’écart.

Indiquez le modèle commandé et ce que vous avez constaté. Pour une pièce manquante, donnez son repère sur la notice si vous le voyez. Pour une vitre abîmée ou une façade différente, décrivez la zone et, si vous en disposez, joignez une photo ou le numéro inscrit sur l’étiquette. Vous pouvez aussi nous écrire sans photo. Les conditions de service expliquent les garanties légales applicables.

Vous disposez de 14 jours calendaires pour communiquer votre décision, à compter du lendemain de la réception. Si des articles d’une même commande arrivent séparément, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier article. Lorsqu’un même meuble arrive en plusieurs lots ou pièces, il court à partir du lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez envoyer une déclaration claire ou utiliser le modèle figurant dans la politique de retour et de remboursement. Après notification, renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants, sauf si teakwright propose de le récupérer. La politique indique comment organiser le retour et conserver les justificatifs utiles.

teakwright prend en charge les frais directs de retour et ne facture aucuns frais de remise en stock. Écrivez-nous pour obtenir les instructions adaptées au meuble. Si celui-ci est volumineux ou a été livré en plusieurs cartons, précisez le nombre de colis à retourner et les difficultés éventuelles d’emballage. Pour expédier le meuble, utilisez les coordonnées indiquées dans les instructions de retour. Conservez la preuve d’expédition si vous remettez les colis au transporteur.

Le remboursement est crédité sous 5 à 7 jours ouvrés à compter du jour où il peut être traité. Ce délai comprend l’initiation du remboursement par teakwright et le traitement par le prestataire de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. Avant expédition, le point de départ est la confirmation de l’annulation. En cas de rétractation, il s’agit de la réception de votre décision ou, si un report est légalement appliqué, de la réception du meuble ou de la preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Ce délai ne prolonge pas le délai légal de remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Si vous ne retrouvez pas le crédit, consultez l’opération initiale et les crédits reçus sur le même moyen de paiement. Contactez-nous ensuite avec le numéro de commande et le nom de l’article concerné.