Coordonnées
Coordonnées
Contactez teakwright pour vérifier un détail avant d’acheter un meuble, nous signaler une erreur sur une commande ou obtenir de l’aide après la livraison. Notre boutique est établie au Japon et expédie ses meubles vers la France. Pour nous aider à retrouver le bon modèle ou le bon colis, indiquez dans votre message le nom du meuble et, si vous avez déjà commandé, la référence de votre achat.
Nous écrire
Le courriel permet de joindre une photo, de préciser une demande de retour ou de conserver une trace écrite de vos échanges. Pour un dossier déjà ouvert, vous pouvez répondre dans le même fil de messages afin que les éléments concernant votre demande restent réunis.
Nous appeler
Il s’agit d’un numéro japonais au format international. Le coût de l’appel dépend de votre opérateur. Si votre demande concerne un achat, gardez la confirmation de commande à portée de main pour retrouver la référence du meuble, la variante ou le numéro de commande.
Avant l’achat, préciser le modèle et la mesure recherchée
Si vous hésitez entre deux fauteuils, deux buffets ou deux vitrines, indiquez les noms exacts des modèles. Précisez ce que vous souhaitez comparer, par exemple la profondeur d’assise, la hauteur disponible sous une étagère ou le dégagement nécessaire pour ouvrir une porte. Lorsque plusieurs variantes sont proposées, indiquez la couleur, la configuration ou la référence que vous avez consultée.
Pour vérifier si un canapé ou une commode peut être transporté jusqu’à la pièce, distinguez les dimensions du meuble de celles du colis. Si la fiche ne donne pas la mesure dont vous avez besoin, indiquez le passage à vérifier et sa largeur utile. Pour une question de livraison à une adresse particulière, le code postal et la commune suffisent pour commencer l’échange.
Après la commande, corriger une information ou demander une annulation
Si vous constatez une erreur dans l’adresse, le nom du destinataire ou ses coordonnées, écrivez-nous rapidement. Indiquez votre numéro de commande, le renseignement à corriger et sa version complète. La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’avancement de la préparation et de la remise au transporteur.
Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition. Précisez si vous souhaitez annuler la commande entière ou seulement certains articles. Pour une demande partielle, indiquez le modèle, la variante et la quantité concernés. Si le meuble a déjà été expédié, la politique de retour et de remboursement explique comment nous notifier votre décision de vous rétracter.
Pendant la livraison, identifier le colis concerné
Pour une question de suivi, indiquez votre numéro de commande et la référence du colis si vous les avez. Si plusieurs colis sont attendus, dites-nous lesquels ont déjà été remis et à quelle date. Pour un cadre de lit ou un autre meuble livré en plusieurs cartons, l’étiquette d’un colis reçu peut aider à distinguer les éléments déjà livrés de ceux qui restent attendus.
Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, mentionnez la date affichée et, s’il y en a une, la consigne de remise donnée au transporteur. Vous pouvez également nous écrire si le suivi ne se met plus à jour ou si le délai convenu est dépassé. La politique d’expédition détaille les démarches applicables en cas de retard ou de difficulté de remise.
Après réception, décrire le problème observé
Si une vitre est fissurée, si une fixation manque ou si le meuble reçu diffère de celui commandé, décrivez précisément l’écart. Pour une pièce manquante, indiquez son numéro sur la notice lorsqu’il est visible, ou décrivez son emplacement sur le meuble. Pour un article différent, mentionnez la référence commandée et celle indiquée sur l’étiquette du produit reçu.
Si vous en disposez, joignez une photo du défaut, de l’étiquette ou de la pièce concernée. Ces éléments nous aident à comprendre votre demande. Vous pouvez aussi nous écrire sans photo. Le fait de ne pas avoir signalé un dommage au moment de la remise ne vous prive pas de vos droits au titre de la garantie légale de conformité.
Notifier une rétractation, organiser un retour ou suivre un remboursement
Pour exercer votre droit de rétractation, communiquez une déclaration claire dans le délai applicable. Vous pouvez utiliser le modèle figurant dans la politique de retour et de remboursement ou rédiger votre propre déclaration. Conservez une copie et un justificatif de la date d’envoi. Vous pouvez nous notifier votre décision sans attendre notre réponse ni les instructions de retour.
Pour obtenir les instructions de retour gratuit, précisez le meuble concerné, le nombre de colis et, si le meuble est déjà monté, les difficultés éventuelles de démontage ou d’emballage. Si vous avez déjà expédié le meuble, indiquez la référence du retour et joignez la preuve d’expédition si vous l’avez. L’adresse postale ci-dessous sert à la correspondance. Pour renvoyer un meuble, utilisez les coordonnées communiquées dans les instructions de retour.
Le remboursement est crédité sous 5 à 7 jours ouvrés à compter du jour où il peut être traité. Ce délai comprend l’initiation par teakwright et le traitement par le prestataire de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. Ce délai ne prolonge pas le délai légal applicable. Si le crédit reste introuvable après cette période, indiquez-nous la référence de commande et l’article concerné. Évitez d’envoyer par courriel le numéro complet de votre carte ou son code de sécurité.
Présenter une réclamation ou une demande concernant vos données
Pour une réclamation, décrivez les faits, indiquez les dates utiles et précisez la solution que vous demandez. Si vous avez déjà échangé avec nous, rappelez la référence de l’achat ou répondez au dernier courriel reçu. Vous pouvez adresser votre réclamation par courriel ou par courrier. Conservez une copie des documents envoyés et des réponses reçues.
Pour une demande concernant vos données personnelles, précisez le droit que vous souhaitez exercer et les renseignements nécessaires pour retrouver le dossier concerné. La politique de confidentialité décrit les droits applicables et la façon de présenter une demande. Dans votre premier message, communiquez uniquement les éléments nécessaires à l’identification de votre demande.
Adresse de correspondance
teakwright
3-23-9-102 Wakamiya, Nakano-ku
Tokyo 165-0033, Japon
Pour un courrier relatif à une commande, indiquez votre nom, votre référence de commande et un moyen de vous répondre. Si votre courrier concerne une rétractation, conservez une copie de la déclaration et un justificatif de son envoi.