Politique de retour et de remboursement

Retours, annulations et remboursements

Cette politique s’applique aux achats de mobilier effectués par des consommateurs sur teakwright pour une livraison en France. Elle explique comment annuler une commande avant son expédition, exercer votre droit de rétractation après réception et suivre le remboursement d’un achat.

14 jours calendaires pour se rétracter
Retour gratuit, sans frais de remise en stock
Remboursement crédité sous 5 à 7 jours ouvrés

Annuler une commande avant son expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez à portevia@teakwright.com en indiquant, si vous l’avez, votre numéro de commande. Précisez si votre demande concerne toute la commande ou certains articles. Pour une annulation partielle, indiquez le nom et la quantité des articles concernés afin que nous puissions les identifier.

Si toute la commande est annulée avant l’expédition, les sommes payées pour cette commande sont remboursées, y compris les éventuels frais de livraison. Si votre demande porte sur certains articles seulement, nous vous précisons quels articles sont annulés et quel montant vous est remboursé. Si l’article a déjà été expédié, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter. Si le meuble vous est livré, reportez-vous aux instructions de retour ci-dessous.

Calculer le délai de rétractation

Vous avez 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le jour de la réception ne compte pas. Le délai commence le lendemain du jour où vous recevez le bien, ou du jour où la personne que vous avez désignée le reçoit pour vous. Le transporteur ne compte pas comme personne désignée.

Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article.
Si un meuble est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.

Par exemple, si un buffet est livré en deux colis à deux dates différentes, retenez la date de réception du second colis pour calculer le délai. Le délai pour nous notifier votre décision et le délai pour renvoyer le meuble sont distincts.

Nous communiquer votre décision

Adressez votre déclaration avant la fin du délai à portevia@teakwright.com ou par courrier à teakwright, 3-23-9-102 Wakamiya, Nakano-ku, Tokyo 165-0033, Japon. Vous pouvez utiliser le formulaire au bas de cette page ou rédiger votre propre déclaration, à condition qu’elle exprime clairement votre volonté de vous rétracter.

Si vous souhaitez renvoyer un seul article d’une commande qui en comprend plusieurs, indiquez le meuble et la quantité concernés. Votre nom, le numéro de commande et la date de réception nous aident à retrouver l’achat. Si vous n’avez plus votre numéro de commande, vous pouvez indiquer l’adresse de courriel utilisée lors de l’achat et le nom de l’article.

Conservez une copie de votre déclaration et un justificatif de sa date d’envoi. Votre décision peut être communiquée dans le délai sans attendre notre réponse ou les instructions de retour.

Organiser un retour gratuit

Après nous avoir communiqué votre décision, renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants, sauf si teakwright propose de le récupérer. Les frais directs de retour sont pris en charge par teakwright et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Écrivez-nous pour obtenir les instructions de retour et les coordonnées de destination adaptées à l’article. L’adresse postale indiquée dans cette politique sert à l’envoi des notifications écrites. Pour l’expédition du meuble, utilisez les coordonnées communiquées dans les instructions de retour gratuit. Si le meuble est volumineux ou a été livré en plusieurs colis, signalez-le dans votre message afin que les instructions tiennent compte du nombre de colis et du format du meuble.

Si teakwright vous propose une reprise, suivez les modalités convenues pour la remise du meuble. Si vous remettez vous-même les colis au transporteur, conservez le reçu ou tout autre justificatif daté de l’expédition. En cas de retour en plusieurs colis, gardez les références correspondant à chaque colis.

Préparer le meuble et ses accessoires

Réunissez les éléments livrés avec l’article que vous retournez, notamment les pièces amovibles, les accessoires et la quincaillerie. Placez les petites pièces dans un sachet fermé pour éviter qu’elles ne se dispersent. Pour un meuble vitré, protégez les panneaux et les angles. Pour un fauteuil ou un canapé, protégez le revêtement et évitez de placer la quincaillerie directement contre le tissu.

Vous pouvez utiliser le carton d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente. Si le meuble a été assemblé, demandez-nous conseil sur la préparation du retour lorsque le démontage est difficile ou risque d’endommager les pièces. Une photo du colis préparé peut vous aider à garder une trace de son état avant le transport.

Vous pouvez examiner le meuble pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation ne peut être prise en compte que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications et si les conditions légales sont réunies.

Comprendre le montant et le moyen du remboursement

En cas de rétractation portant sur toute la commande, teakwright rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard payés à l’achat. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, aucun montant de livraison n’a été payé au titre de cette commande. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Si votre demande concerne une partie de la commande, nous identifions les articles retournés et déterminons le remboursement correspondant en tenant compte des sommes effectivement payées et des règles applicables. Si vous avez une question sur le montant, indiquez les articles concernés et votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier le détail avec vous.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen qui ne vous occasionne aucun frais. Si votre carte a été remplacée ou si votre compte a été clôturé, signalez-le à notre service de contact. Pour protéger vos données, ne communiquez ni le numéro complet de votre carte ni vos codes de sécurité par courriel.

Délais de remboursement et suivi du crédit

En cas de rétractation, teakwright procède au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Si teakwright ne propose pas de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception de votre preuve d’expédition. La première de ces deux dates est retenue. Si teakwright propose de récupérer le bien, le remboursement ne dépend pas de la reprise effective du meuble.

Le remboursement est crédité sous 5 à 7 jours ouvrés à compter du jour où il peut être traité. En cas d’annulation avant expédition, le point de départ est la confirmation de l’annulation. En cas de rétractation, le point de départ est la réception de votre décision ou, si un report est légalement appliqué, la première des deux dates indiquées ci-dessus. Les 5 à 7 jours ouvrés comprennent l’initiation du remboursement par teakwright et le traitement nécessaire à son inscription par le prestataire de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. Ce délai d’inscription ne prolonge pas le délai légal de remboursement.

Si vous ne voyez pas le crédit après ce délai, consultez l’historique du moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon le prestataire, le remboursement peut apparaître comme un crédit distinct ou comme un ajustement de l’opération initiale. Si vous ne le retrouvez pas, écrivez à portevia@teakwright.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier son traitement.

Signaler un article endommagé, incomplet ou différent

Si votre meuble présente un dommage, s’il manque une pièce ou si vous recevez un article différent de celui commandé, décrivez la situation à portevia@teakwright.com. Le numéro de commande et le nom du meuble nous aident à retrouver la référence. Si vous en disposez, vous pouvez joindre des photos de la zone concernée, des pièces reçues ou de l’étiquette du colis.

Le signalement d’un défaut et l’exercice du droit de rétractation sont deux démarches distinctes. Vous conservez vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas ces garanties.