Politique d’expédition

Les meubles commandés sur teakwright sont expédiés depuis le Japon vers la France. Cette politique présente les tarifs de livraison standard, les étapes de l’acheminement et les démarches à suivre si la remise du meuble ne se déroule pas comme prévu. Les informations de livraison propres à votre commande vous sont communiquées avant sa validation.

Tarifs de livraison et durée du transport

Montant de la commande	Livraison standard	Transport après expédition
Moins de 368,00 €	23,90 €	4 à 8 jours ouvrés
À partir de 368,00 €	Offerte	4 à 8 jours ouvrés

La livraison standard est offerte dès 368,00 € de commande. Si vous retirez un meuble du panier ou modifiez une quantité, consultez à nouveau le récapitulatif avant de payer. Vous pourrez y vérifier le tarif de livraison applicable au panier final et à l’adresse renseignée.

Le tarif ci-dessus correspond au transport standard. Pour un achat expédié du Japon, les taxes et frais d’importation applicables doivent vous être indiqués avant votre engagement. Lorsque certains frais ne peuvent raisonnablement être calculés à l’avance, vous devez être informé de la possibilité qu’ils soient exigibles avant de passer commande.

De la commande à la remise du meuble

Renseigner l’adresse et les indications d’accès
Vérifiez le nom du destinataire, la voie, le numéro, le code postal et la commune. Si plusieurs entrées desservent le bâtiment, ajoutez le complément utile à la remise. Pour une livraison à une autre personne, vérifiez que ses coordonnées correspondent à celles dont le transporteur aura besoin pour la joindre.
Vérifier le passage d’un meuble volumineux
Pour un canapé, une vitrine ou une commode, mesurez la largeur utile des portes, la place disponible dans les angles du couloir et les dimensions de l’ascenseur. Lorsque les dimensions du colis sont disponibles, utilisez-les pour vérifier le passage, car l’emballage peut être plus encombrant que le meuble. Si la remise à l’étage, le déballage ou le montage est indispensable pour vous, vérifiez avant l’achat si cette prestation est prévue pour votre envoi.
Corriger une adresse pendant la préparation
Si vous constatez une erreur après la validation, écrivez-nous rapidement avec le numéro de commande et l’adresse complète corrigée. La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’avancement de l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, demandez-nous quelles options sont encore disponibles pour cet envoi.
Calculer le délai à partir du bon événement
La préparation précède l’expédition. Les 4 à 8 jours ouvrés indiqués dans le tableau correspondent au transport à compter de l’expédition. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus du calcul. Pour connaître l’échéance de votre achat, reportez-vous à la date ou au délai de livraison communiqué avant de valider la commande.
Suivre le colis et organiser sa réception
Utilisez la référence de suivi communiquée pour votre envoi. La création d’une étiquette peut précéder la prise en charge du colis. Si le transporteur indique une tentative de remise, consultez son avis pour connaître les options proposées, comme une nouvelle présentation ou une autre modalité de remise. Si les indications sont incomplètes ou contradictoires, contactez-nous avec la référence du colis.

Suivre un meuble livré en plusieurs colis

Un cadre de lit, un meuble composé de plusieurs éléments ou une commande de plusieurs articles peut être réparti en plusieurs colis. Les colis peuvent être remis à des dates différentes. Si plusieurs références de suivi vous ont été communiquées, comparez l’état de chacune et relevez le nombre de colis déjà reçus.

Conservez les étiquettes le temps d’identifier les colis. Si vous avez reçu une partie du meuble, comparez les éléments reçus avec la liste de pièces fournie, lorsqu’elle est disponible. Un panneau peut se trouver dans un autre carton et les fixations dans un sachet séparé. Si le suivi indique que tous les colis sont arrivés et qu’un élément reste introuvable, précisez-nous quel colis ou quelle pièce manque.

Si un colis reste en attente ou si la date de livraison convenue est dépassée, vous pouvez nous contacter sans attendre la remise des autres colis. Indiquez le modèle concerné, les références que vous avez et ce qui a déjà été réceptionné.

Le suivi indique une livraison, mais le colis manque

Écrivez à portevia@teakwright.com en indiquant, si vous les avez, le numéro de commande, la référence du colis et la date de remise affichée. Si vous aviez désigné une autre personne pour réceptionner le colis, indiquez-nous si elle a pu vérifier la remise.

teakwright reste votre interlocuteur pour vérifier l’exécution de la livraison. Nous examinons les éléments de suivi et, lorsque cela est nécessaire, les informations de remise auprès du transporteur. Une mention de suivi peut être vérifiée et vous pouvez nous saisir même si vous n’avez pas reçu de réponse du transporteur.

Le colis ou le meuble est endommagé

À la remise, vous pouvez noter une déchirure, un angle écrasé ou un autre dommage visible. Si le colis est manifestement endommagé, vous pouvez le refuser et nous prévenir. Si vous constatez le dommage après ouverture, indiquez le nom du meuble et la pièce touchée. Des photos du dommage, du carton ou de l’étiquette peuvent faciliter l’identification.

En cas de pièce manquante ou de modèle différent de celui commandé, indiquez ce que vous avez reçu et ce qui était attendu. L’absence de réserve lors de la remise ne vous prive pas de la garantie légale de conformité. Les frais de retour liés à une mise en conformité sont pris en charge dans les conditions prévues par la loi.

Quand le risque de perte ou de dommage est-il transféré ?

Le risque vous est transféré lorsque vous, ou la personne que vous avez désignée pour recevoir le bien, en prenez physiquement possession. Si vous confiez la livraison à un transporteur que teakwright n’a pas proposé, le risque est transféré au moment où le bien est remis à ce transporteur.

Retard de livraison, annulation et remboursement

teakwright doit livrer à la date ou dans le délai convenu. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si l’échéance est dépassée, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez nous notifier par écrit la résolution du contrat.

Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez résoudre immédiatement le contrat, par exemple si nous refusons de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat. En cas de résolution pour défaut de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours calendaires qui suivent la résolution.

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, consultez la politique de retour et de remboursement. Elle indique comment notifier votre décision, organiser un retour gratuit et conserver la preuve d’expédition si vous renvoyez vous-même le bien.

Le remboursement est crédité sous 5 à 7 jours ouvrés à compter du jour où il peut être traité. Ce délai comprend l’initiation du remboursement par teakwright et son inscription par le prestataire de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus. Ce délai ne prolonge aucun délai légal de remboursement applicable.

Pour une question de livraison ou pour nous adresser une demande écrite, contactez-nous à portevia@teakwright.com. Vous pouvez aussi nous joindre au +81 70 9334 3100.

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