Mentions légales

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Vous consultez la boutique en ligne teakwright, consacrée au mobilier d’intérieur. Les présentes mentions permettent d’identifier la boutique, de trouver ses coordonnées et de savoir où consulter les informations qui encadrent votre achat. L’activité est exercée depuis le Japon et les meubles proposés sur la boutique sont expédiés du Japon vers la France.

Édition de la boutique

Nom commercial : teakwright
Activité exercée à titre individuel au Japon.
3-23-9-102 Wakamiya, Nakano-ku
Tokyo 165-0033, Japon

Courriel : portevia@teakwright.com
Téléphone : +81 70 9334 3100

Plateforme de la boutique

La boutique utilise la plateforme de commerce électronique Shopify pour présenter les meubles et permettre la passation des commandes. Pour une question relative à une fiche produit, une commande, une livraison ou un remboursement, adressez-vous à teakwright aux coordonnées ci-dessus.

Si une page affiche une information contradictoire ou si une étape de la commande ne s’affiche pas correctement, vous pouvez nous indiquer l’adresse de la page et le moment où vous avez constaté le problème. Une capture d’écran sans données de paiement peut faciliter la vérification.

Documents à consulter pour votre achat

La fiche de chaque meuble vous permet de vérifier les caractéristiques du modèle proposé et, lorsque plusieurs choix sont disponibles, celles de la variante que vous sélectionnez. Pour un canapé, vérifiez notamment la configuration indiquée. Pour un buffet, une commode ou une vitrine, tenez compte des dimensions du meuble et du dégagement nécessaire pour ouvrir les portes ou les tiroirs.

Les conditions de service décrivent les étapes de l’achat et les droits dont vous disposez. La politique d’expédition détaille les frais de livraison standard, le délai de transport et les démarches en cas de retard ou de colis manquant. La politique de retour et de remboursement explique comment annuler une commande avant expédition, exercer votre droit de rétractation et organiser un retour.

Avant de valider votre commande, relisez le récapitulatif pour vérifier le modèle, la quantité, l’adresse de livraison et le montant à payer. Conservez la confirmation de commande et les informations communiquées lors de l’achat. Elles permettent de retrouver les caractéristiques et les conditions convenues si une question se pose après la livraison.

Textes, photographies et signes distinctifs

Le nom teakwright, les éléments graphiques de la boutique, ses textes et les photographies qui y figurent peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Ces droits appartiennent, selon le contenu concerné, à teakwright ou à leurs titulaires respectifs. La présence d’un contenu sur la boutique ne vaut pas autorisation de le reprendre dans un catalogue, une publicité ou une autre publication.

Vous pouvez consulter les fiches et conserver les informations utiles à votre achat, dans le respect des droits applicables. Les usages permis par la loi restent possibles. Pour une réutilisation qui nécessite une autorisation, écrivez-nous en précisant la page concernée, le contenu que vous souhaitez reprendre et le contexte de publication envisagé.

Pages externes et informations de suivi

Certains liens peuvent vous conduire vers un service externe, par exemple une page de suivi de colis ou un service de paiement. Ces pages peuvent être exploitées par leur propre prestataire. Vérifiez l’adresse affichée avant de renseigner des données. Si un message inattendu vous demande un paiement ou des informations personnelles au sujet d’un colis, vous pouvez nous contacter pour vérifier à quelle commande il se rapporte.

En cas de difficulté avec la livraison d’une commande passée sur teakwright, vous pouvez nous contacter directement. Indiquez la référence de l’achat et, si vous la connaissez, celle du colis. Nous pouvons examiner la situation même si la page du transporteur est indisponible ou si le suivi ne suffit pas à comprendre ce qui s’est passé.

Protection des données et choix de confidentialité

La politique de confidentialité explique quelles données sont utilisées lorsque vous naviguez sur la boutique, passez une commande ou nous adressez une demande. Elle précise notamment les usages liés au paiement, à l’expédition et au traitement des retours, ainsi que les moyens d’exercer vos droits. Elle présente également les règles relatives aux témoins de connexion et aux traceurs facultatifs.

Pour une demande concernant vos données, utilisez le courriel indiqué dans les présentes mentions. Précisez le droit que vous souhaitez exercer et les éléments utiles pour retrouver votre dossier. Lors d’un échange sur un paiement, la référence de commande peut aider à retrouver la transaction. Gardez le numéro complet de votre carte et son code de sécurité confidentiels.

Réclamation et règlement d’un différend

Si vous souhaitez contester une facturation, une livraison ou le traitement d’un retour, adressez une réclamation écrite à teakwright. Décrivez les faits dans l’ordre, mentionnez les dates utiles et indiquez la solution que vous demandez. Vous pouvez joindre la confirmation de commande, un justificatif d’expédition ou des photographies lorsque ces documents aident à comprendre la situation.

Conservez une copie de votre réclamation et des réponses reçues. Si le différend persiste après une réclamation écrite préalable, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par la loi. Vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente. Les dispositions impératives de protection du consommateur restent applicables à votre achat.

Pour un courrier, utilisez l’adresse figurant dans la rubrique « Édition de la boutique » et indiquez un moyen de vous répondre. Cette adresse sert à la correspondance. Pour l’acheminement d’un meuble retourné, suivez les instructions de retour communiquées pour l’article concerné.